提速度添温度
农业银行持续优化小微企业开户服务
“2022年一季度,农业银行为小微企业和个体工商户新开立银行账户40万户,较去年同期增长12.5%。”刘永胜称。
为进一步提高开户效率,农业银行删繁就简、合并流程、严格时限,制定小微企业开户及产品签约流程标准,详细明确用章和资料要求。不断创新方式方法、加强科技赋能,将工商数据对接、电子营业执照、RPA技术、人脸识别、移动终端等手段嵌入开户流程,连接线上线下,实现数据多跑路、企业少跑腿、机器解放人。
据介绍,目前,小微企业开户签约所需的资料用章数量进一步精简,客户在农业银行网点的用时大幅压缩,小微企业客户从预约到完成开户整体用时已基本压缩至2个工作日以内。
4月,广州某餐饮管理有限公司法定代表人朱女士因急需赴外地出差,身份证原件无法提供至开户网点,农业银行广州均禾支行客户经理携带移动营销PAD上门为朱女士做了身份证联网核查,并应用电子营业执照为客户成功开立账户。
据悉,农业银行针对新业态、初创期和开户时间紧迫的小微企业,全面推广并主动推介简易开户服务,通过精简辅助身份证明材料、加强后台数据核实,合理设置账户渠道功能和限额,从源头上解决小微企业“开户难”问题,进一步压缩开户时限,同时为疫情期间小微企业开户需求提供有效支持。目前,农业银行已将小微企业简易开户服务推广至全行2.2万个营业网点。简易开户整体用时已基本压缩至1个工作日以内。
建设银行有关负责人表示,去年以来,建设银行根据人民银行《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求,结合行业协会倡议,积极开展支付手续费降费措施,涉及线上、线下等多个环节,涵括对公开户、转账汇款、电子银行、特约商户结算等多项服务,降费措施优惠期限均为3年或长期。
在“规定动作”之外,建设银行还主动开展了部分“自选动作”,如扩大支付手续费受众群体、加大降费幅度,以及延长收费减免期限等,更大幅度让利市场主体,引支付降费金融活水灌溉实体经济田间阡陌,坚持惠企利民、向上向善。
未来,建设银行将如何结合支付降费政策,继续做好客户服务?
建设银行有关负责人表示,在需求端,建设银行将继续强化客户触达,优化客户体验。深入分析小微企业与个体工商户在发展中的痛点难点、在支付习惯上的变化趋势、在应用场景内的需求呼唤,将支付降费措施推送至所有一线网点,通过宣传进企业、进园区、进商圈等活动,让与客户接触最紧密的“前沿阵地”学习好、掌握好、落实好支付服务和优惠政策,在“人间烟火”中设身处地感知并回应客户需求,打通客户触达的“最后一公里”。
在供给端,建设银行将着力以数字技术畅通金融“水利工程”,通过创新产品、优化服务,进一步发挥支付对实体经济的联接力,拓展支付对普惠大众的科技力,提升支付对风险防控的安全力,践行“支付为民”初心。
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