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信任所带来的效率是最高的

2022-11-28 12:30

01

理解信任


什么是信任?与其给出一个复杂的定义,还不如引用通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的话。他说:“当你感觉到它的时候,你就知道它是什么了。”


简单地说,信任就是信心。信任的反面是不信任,不信任就是怀疑。当你信任某人,你就对他有信心,对他的诚实、对他的能力有信心。当你不信任某人时,你就对他有所怀疑,怀疑他的诚实,怀疑他的计划,怀疑他的能力,怀疑他的经历。就是这么简单。在我们每个人的经历中,都有过建立在信任和不信任基础上的关系。经验清楚地告诉我们,这两种关系是截然不同的。


就拿沟通来说吧。如果有高度信任的关系,即使你说错了话,别人也会明白你真正要表达的是什么。如果是低度信任的关系,就算你非常注意措辞,精准表达,别人还是会误解你的意思。


现在可以设想一下,在你生活中重要的个人和职业关系里,如果能够增加信任,会带来多么大的不同。


从组织的层面来看,企业内部的信任度也大大下降了。看看下面这些研究数据吧:


● 只有51%的雇员信任公司的高级管理人员。

● 只有36%的雇员相信他们的领导是诚实正直的。

● 在过去的12个月里,有76%的员工曾经目睹了公司内违法的或不道德的行为,如果这些行为被曝光,将严重影响公众的信心。


愤世嫉俗的人可能会说了:“那又怎么了?信任不就是一个‘如果有了更好点’的社会美德吗?不就是一个所谓的‘保健因素’吗?你可以具体地展示给我们信任是一个实实在在的经济因素吗?”


我愿意通过清楚地揭示信任在商务领域中的作用,来回答这些问题。


下面是一个简单的公式,它可以把信任从一个无形的、不可量化的变量变成一个有形的、可以量化的、必不可少的因素。这个公式是基于这样一个关键领悟:信任总是影响两个结果,效率和成本。当信任下降,效率也下降而成本将上升。


↓信任=↓效率↑成本

当信任上升,效率也会上升而成本将下降。


↑信任=↑效率↓成本

就是这么简单,这么真实,这么可预测。


在信任度很高的情况下,你所收到的红利,就像一个业绩的乘数,大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。高度信任就像制作面包用的酵母,催生业绩的膨胀。在工作场合,高信任度可以大为改善所有相关者的沟通、协同、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。在你的个人生活里,高信任度可以使你精神振奋,精力充沛,热情高涨,可以激发你的创造力,可以让你更加享受家庭生活、社会生活和友朋交往。很显然,这个红利不仅仅体现在提升效率和经济利益上,还体现在更快乐的心情和更高的生活质量上。


02

隐藏的变量


对于多数人来说,他们是看不到信任的。他们根本没有想到,信任在如此现实、如此广泛地影响着所有的关系,所有的组织,所有的互动,每时每刻都在影响着他们的生活。无论高低,信任在商业成功的公式里是个“隐藏的变量”。传统的公式认为,战略乘以执行等于结果:


战略×执行=结果


但这个公式里应该还有一个隐藏的变量:信任。可能是低信任税,使结果打折;也可能是高信任红利,使结果放大。


(战略×执行)信任=结果


即便你有好的战略和好的执行力,也可能因为低信任度而偏离轨道,但也会因为高信任度而使成果倍增。高信任度可以创造更好的协作,把战略和执行的乘数再放大。来看看下面的计算:



一个公司可能有很好的战略规划,也有很强的执行能力,但最终的结果有可能被低信任税破坏,也有可能因高信任红利而增强。杰出的咨询顾问罗伯特·肖曾经说过:“企业成功最需要两个要素——有竞争力的好战略和超强的组织执行能力。而不信任是这两个要素的敌人。”我认为,高信任度不一定能挽救一个糟糕的战略,而低信任度一定会损害一个好的战略。


这个隐藏的变量对生意的影响有可能格外显著。根据英国华威大学商学院的一项研究,建立在信任基础上的外包合同,比起建立在规定了各项惩罚条款的严密的协议基础上的合同,会给双方都带来高达40%的信任红利。华信惠悦公司2002年的一项研究显示,高信任度企业的股东回报比低信任度企业的股东回报几乎高3倍。差不多300%的差别啊!斯坦福大学教授托尼·布雷克做的一项教育学研究显示,高信任度学校改善考试成绩的机会高于低信任度学校3倍多。


从个人的角度来说,有着高信任度的人更有可能得到提拔,赚更多的钱,得到最好的机会,还会有更满足更快乐的生活。


为什么信任,这个隐藏的变量在当今世界有如此大的影响力呢?原因之一是我们处于一个全球化的信息时代里。正如《世界是平的》书中指出,“平”的经济围绕着合作关系运转,而合作关系成败的关键在于信任。


弗里德曼说:没有信任,就没有开放的社会,因为没有足够的警力可以在开放社会的所有开放空间巡逻。没有信任,也不会有平的世界,因为只有信任才能让我们推倒围墙,清除障碍,消灭摩擦。信任是一个平的世界的基础……

所以我要再次强调:与所有利益相关者(客户、合作伙伴、投资者、同事等)建立、发展和重建信任的能力,是当今全球化经济中作为一个领导者的关键能力。


03

关于信任的误解


举例来说,关于信任的其中一个误解就是:信任是“软”的东西。如果你有这个东西当然更好,但这个东西你不好给它下定义,不好量化研究它,不好测量它。我希望现在你应该已经认识到了,上述说法是完全错误的。信任是“硬”的,是真实的,可以量化,可以测量,它影响着效率和成本,而效率和成本是可以量化和测量的。改变一种关系中、一个团队或组织中的信任水平,可以显著地影响在时间和金钱上的损耗,影响质量和价值。


关于信任的另一个误解是:信任是个慢功夫。尽管恢复信任可能需要比较长的时间,但建立和传递信任有可能瞬间达成,并且,一旦建立了信任,信任会使一切运转得飞快。仅看看我所举的那些例子,或者你自己生活中的一些沟通和办事的速度,你就可以发现这个现实的真理:信任所带来的效率是最高的。


下面的表格列举了关于信任的误解,阻碍我们理解和有效应用信任的误解。同时也列举了与之对应的事实。



我认为最有害的一个关于信任的误解就是:“信任有就有了,没有就没有了,我们反正没办法改变什么。”这是我曾经工作过的纽约一家投资银行的高管说的。


在这方面你是可以有所作为的!在过去的20年里,作为一个商业从业者,我曾经负责过组建和管理团队及组织,要对董事会负责,要实现目标,要达到指标。这些年里,我还为几十家知名的公司做了咨询服务。这些公司有很好的战略规划和有力的执行能力,但总是不能达到他们预期的目标,且对个中原因一头雾水。我作为一个丈夫、一个父亲、一个大家庭的成员,要面对各种关系。我也做了很多社区工作,为个人和家庭解答复杂的信任问题。从我的所有经历来看,无一例外地证明了我的基本观点:在信任方面我们是可以有所作为的,而且它的达成很可能会比你想象的要快很多。


我再次强调:没有什么比信任所带来的速度更快。有信任的关系最让人满足。传递信任能带来最大的激励。信任带来的经济效益是最高的。可以被信任的名声是最有影响力的。


信任的确是一个足以改变一切的力量。在当今这个全球化的世界里,在各个层面,建立、恢复和传递信任对我们来说变得空前重要。


不管是在你的个人生活中还是在你的职业生涯里,只要你勇于面对增强信任的机会与挑战,我可以向你保证,你的生活会发生惊人的变化。


04

信任是如何发挥作用的


人们希望被信任。人们会对信任做出正面的反应。人们从信任中获得成功。不管我们处于什么样的环境中,我们需要掌握建立、传递和重建信任的能力。不要把信任当成一种操作技巧,而要把它作为最有效的沟通与合作方式,最有效的实现目标的方式。


为了达到这个目的,我们首先需要了解信任是如何发挥作用的。


来看看下面这些话:


● 杰克·韦尔奇,通用电气公司前首席执行官——他曾经谈到应该从两个方面来评判一个经理的表现:“信守价值观”(品德)和“完成任务”(才能)


● 吉姆·柯林斯,《从优秀到卓越》(Good to Great)作者——他曾经谈到最好的领导应该拥有“谦恭的个人品格”(品德)和“高度的职业精神”(才能)。在《基业长青》(Built to Last)中,他还提到“坚守核心价值”(品德)和“促进发展进步”(才能)


 沃伦·巴菲特,伯克希尔-哈撒韦公司首席执行官——他认为评判一个人主要应该看的是“诚信”(品德)和“才智”(才能)


 拉姆·查兰,多家500强企业的顾问并著有多部著作——他强调要做“人的领导”(品德)和“业务的领导”(才能)


多数人倾向于把信任看作一种品德,就是做一个好人,真诚的人,有道德和诚信的人。当然品德绝对是最基本的,但是把信任看作建立于品德基础之上是一个误解。信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信,你的动机,你对人的态度等。才能包括你的能力,你的技巧,你的成果,你的资历等。这两者同样重要。


随着我们的社会对道德关注度的提高,信任的品德一面越来越成为全球化经济中被重视的问题。但是,信任被忽视的另一面——才能,也同样重要。你可以想象一下,有这么一个人,他真挚、诚实,但你不会完全信任他,因为他达不到你所要的结果。而另一个人,他可能有才华,有技能,有资历,但如果他不诚实,你也不会信任他。举例来说,我可能会绝对信任一个人的品德,甚至可以在我出差的时候把我的孩子交给他带。但在工作上,我可能就不会信任这个人,因为他没有能力把事情办好。另一方面,我可能在处理某项工作时信任一个人,但绝对不会把孩子交给他。其实也不一定是因为他不诚信或没能力,只是因为他不是那种会照顾孩子的人。


可能对我们来说,把信任看作品德显得更理所当然,但重要的是,我们要学会把信任也看作才能。人们信任那些能办成事的人。学校把最重要的课程交给最能胜任的老师。企业把最有前景的项目交给有过良好业绩的人。只有认识到才能在信任中的作用,我们才能真正理解信任的本质。从一个领导的角度来看,信任的才能一面更能体现信任的实用价值。


现在我们从另一个方面来看这个问题:社会上不断增长的对道德问题的关注是件好事。道德是信任的基础,但只有道德是不够的。没有道德就不可能有信任,但有了道德也不一定有信任。所以,信任包含道德,信任是一个更大范畴的概念。

来源 | 领教工坊

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来源: mp.weixin.qq.com/s/?source_url=https%3A%2F%2Fmp.weixin.qq.com%2Fs%2FJgK9oa2-d6MURQI89bWigA&id=ed022c24fb4763a8331d41e9c4cc7194

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